Política de cancelación de pedidos
Proceso claro y transparente para gestionar cancelaciones, reembolsos y asistencia al cliente.
Introducción
Si tiene alguna duda o necesita ayuda relacionada con la cancelación de su pedido, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de los canales indicados a continuación. Entendemos que, en determinadas situaciones, puede ser necesario cancelar un pedido, por lo que hemos establecido un proceso claro y transparente para facilitarle la gestión.
1. Cancelación de pedidos no procesados
Si desea cancelar un pedido que aún no ha sido enviado, puede solicitar la cancelación a través de cualquiera de nuestros canales de atención al cliente. En este caso, se le reembolsará el 100% del importe pagado sin ningún coste adicional.
2. Cancelación de pedidos ya enviados
Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo. Sin embargo, podrá iniciar el proceso de devolución una vez que haya recibido el paquete. Para ello, deberá seguir el procedimiento de devolución indicado en el paquete o ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
3. Proceso de reembolso
Tiempo de procesamiento: Una vez que recibamos su solicitud de cancelación, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables después de que su solicitud haya sido aprobada.
Devolución del importe: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.