Política de reembolso

Política de Cancelaciones, Devoluciones y Cambios

Cancelación de pedidos antes del envío

Si desea cancelar su pedido antes de que haya sido procesado o enviado, puede hacerlo independientemente del motivo. Entendemos que las circunstancias pueden cambiar y ofrecemos asistencia durante el proceso de cancelación. En estos casos, se efectuará un reembolso completo del importe abonado.

Devoluciones y cambios dentro del plazo establecido

Después de adquirir un producto de mobiliario a través de nuestra tienda online, el cliente dispone de un plazo de 15 días para solicitar una devolución o un cambio, siempre que el producto y la solicitud cumplan con las condiciones establecidas en esta política.

Durante este periodo, podrá solicitar el reembolso del producto o un cambio, según las circunstancias del caso.

Productos defectuosos o pedidos enviados incorrectamente

Si el producto recibido presenta algún defecto o daño que afecte a su funcionamiento normal, como grietas en las piezas de madera del mobiliario, el cliente podrá solicitar un reembolso completo o un cambio.

Del mismo modo, si el pedido contiene un error atribuible a nuestra tienda, como recibir un modelo, color o tamaño diferente al solicitado, ofreceremos una solución adecuada mediante el reembolso total o el reemplazo del producto.

Condiciones para devoluciones y cambios

Para que una devolución o cambio pueda ser aceptado, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en estado completamente nuevo y sin haber sido utilizado, sin señales de desgaste, manchas o daños.

• Se recomienda conservar el embalaje original para garantizar una protección adecuada durante el transporte de devolución. Si el embalaje original ya no está disponible, el cliente deberá utilizar un embalaje alternativo que proteja correctamente el producto.

• Todos los accesorios, manuales de usuario, documentos de garantía y demás elementos incluidos originalmente deberán devolverse junto con el producto.

• Las etiquetas originales del producto deberán permanecer intactas y no haber sido retiradas.

Cómo solicitar un reembolso o cambio

1. Envío de la solicitud

Para iniciar una solicitud, recomendamos que el cliente se ponga en contacto con nuestro equipo por correo electrónico e indique el número de pedido, necesario para localizar la compra, junto con una explicación clara del motivo de la devolución o cambio.

Por ejemplo, puede indicar si la solicitud se debe a una disconformidad con el diseño, incompatibilidad con la decoración, problemas de calidad u otra circunstancia. Cuanta más información proporcione, más fácilmente podrá nuestro equipo evaluar y gestionar la solicitud.

2. Revisión y verificación

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente revisará la información proporcionada por correo electrónico o teléfono.

La verificación podrá incluir:

• Comprobación del pedido mediante nuestros registros internos y la información relacionada con el pago.

• Verificación de la fecha de compra para confirmar que la solicitud se encuentra dentro del plazo de devolución de 15 días.

• Evaluación de las condiciones del producto para determinar si cumple con los requisitos establecidos, incluyendo su estado general y la existencia de posibles defectos.

3. Envío del producto tras la aprobación

Si la solicitud es aprobada, informaremos al cliente por correo electrónico o teléfono y le proporcionaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.

En este caso, el cliente deberá:

• Embalar el producto cuidadosamente utilizando materiales de protección adecuados para evitar daños durante el transporte.

• Incluir un formulario de devolución o cambio con el número de pedido, la información del producto y el motivo de la solicitud.

• Utilizar un servicio de envío que permita realizar el seguimiento del paquete y conservar el comprobante de envío.

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución. Recomendamos utilizar dicha etiqueta para facilitar la gestión de la devolución o el cambio. Si la etiqueta se ha perdido o no puede utilizarse, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.

Procesamiento del reembolso

Una vez que el producto devuelto haya sido recibido, nuestro equipo procederá a inspeccionarlo para verificar que cumple con las condiciones establecidas en esta política.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

Método y plazo del reembolso

Plazo estimado:
Los reembolsos se procesarán normalmente en un plazo de 1 a 5 días laborables después de la aprobación correspondiente.

Método de reembolso:
El importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra original, proporcionando un proceso de pago seguro y rastreable.

Gastos relacionados con las devoluciones

Devoluciones solicitadas por el cliente:
Cuando la devolución se realice por decisión o conveniencia del cliente, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del propio cliente. Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el comprobante de envío.

Errores de nuestra tienda o productos con defectos de fabricación:
Cuando la devolución sea consecuencia de un error cometido por nuestra tienda o de un defecto de fabricación, asumiremos los gastos correspondientes de devolución y envío. En estos casos, garantizamos un reembolso completo o un cambio gratuito del producto. La etiqueta de devolución incluida en el paquete cubrirá los costes de envío aplicables.

Daños ocasionados por el cliente o incumplimiento de las condiciones:
No se aceptarán devoluciones ni cambios cuando el producto haya sufrido daños derivados de un uso inadecuado por parte del cliente, cuando falte el embalaje original cuando este sea necesario para una devolución adecuada, o cuando el producto no se encuentre en condiciones aptas para su reventa.

Contacto

Teléfono:
+1 (254) 698-4421

Correo electrónico:
assist@lumirixon.com

Dirección:
218 Timber Ridge Dr, Nolanville, TX 76559, United States

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (Hora Central Europea)