Política de reembolso
Cancelación de pedidos antes del envío
Independientemente del motivo por el cual desee cancelar su pedido antes de que sea procesado y enviado, le ofrecemos total comprensión y asistencia sin condiciones. En este caso, procederemos a realizar el reembolso completo del importe pagado.
Devoluciones y cambios dentro del plazo autorizado
Tras la compra de productos de mobiliario en nuestra plataforma, dispone de un plazo de 15 días para solicitar una devolución o cambio, siempre que se cumplan los requisitos establecidos. Dentro de este periodo, podrá solicitar el reembolso o el cambio del producto según corresponda.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el producto recibido presenta daños (por ejemplo, grietas en las piezas de madera del mobiliario que impidan su uso normal) o si se ha producido un error por nuestra parte en el pedido (por ejemplo, envío de un modelo, color o tamaño incorrecto), el cliente podrá solicitar un reembolso total o un cambio de producto, según la situación específica.
Requisitos para devoluciones y cambios
El producto debe estar completamente nuevo y sin uso, sin signos de desgaste, manchas o daños.
Se recomienda conservar el embalaje original, ya que ayuda a proteger el producto durante el transporte de devolución. En caso de no disponer del embalaje original, el cliente deberá asegurar una protección adecuada del producto.
Todos los accesorios, manuales de usuario, garantías y artículos relacionados deben ser devueltos junto con el producto.
Las etiquetas del producto deben permanecer intactas y no deben ser retiradas.
Procedimiento para solicitar reembolso o cambio
Solicitud inicial
Preferiblemente, el cliente debe enviar un correo electrónico detallando su número de pedido (clave para identificar la compra) y una descripción clara del motivo de la solicitud (por ejemplo, insatisfacción con el diseño, incompatibilidad con el estilo de decoración, problemas de calidad, etc.). Una descripción detallada ayudará a nuestro equipo a procesar el caso más rápidamente.
Verificación del sistema
Nuestro equipo de atención y verificación recibirá y revisará la solicitud (por correo electrónico o teléfono). Se realizará una verificación completa, incluyendo:
Confirmación de la autenticidad del pedido mediante la comparación con los registros del sistema y los datos de pago.
Revisión de la fecha de compra para garantizar que se encuentra dentro del periodo de devolución.
Evaluación del estado del producto para comprobar si cumple con los requisitos de devolución (estado del producto, defectos reales, etc.).
Devolución del producto (si la solicitud es aprobada)
Si la solicitud es aprobada, el cliente será notificado por correo electrónico o teléfono y se proporcionará la dirección de devolución. Es importante que:
El producto sea embalado correctamente con materiales de protección para evitar daños adicionales durante el transporte.
Se incluya un formulario de devolución o cambio con el número de pedido, detalles del producto y motivo de la solicitud.
Se utilice un servicio de envío con seguimiento para poder monitorizar el estado de la devolución.
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución; se recomienda utilizarla para completar el proceso de devolución o cambio. Si la etiqueta se pierde o no puede utilizarse, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
Procesamiento del reembolso
Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar si cumple con los requisitos. Si es aprobado, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Método y plazo de reembolso
Plazo estimado: Los reembolsos se procesan en un plazo de 1 a 5 días laborables.
Método de reembolso: Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, garantizando una transacción segura y rastreable.
Política de costes
Devoluciones por iniciativa del cliente: Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Se recomienda utilizar un servicio con seguimiento y conservar el comprobante.
Errores de la tienda o defectos de fabricación: Asumiremos todos los costes de devolución y envío, y garantizamos un reembolso completo o un cambio gratuito. La etiqueta de devolución incluida en el paquete cubrirá los gastos de envío en estos casos.
Daños causados por el cliente o incumplimiento de requisitos: Si el producto ha sido dañado por el usuario, si falta el embalaje original o si no cumple con las condiciones de reventa, no se aceptarán devoluciones ni cambios.
Contacto
Teléfono:
+1 (254) 698-4421
Correo electrónico:
assist@lumirixon.com
Dirección:
218 timber ridge dr,Nolanville,TX 76559,United States
Horario de atención:
De lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (Hora Central Europea)